よくあるご質問

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ご注文について

会員にならなくても注文できますか。
会員への登録をお願いいたしております。
商品を注文すると商品代金以外に必要な手数料などはありますか。
商品代金のほかに配送料と代金引き換えでのお支払を選択された場合には、代金引き換え手数料が必要です。振込でのお支払を選択され、振込手数料・送金手数料が発生した場合はお客様のご負担にてお願いします。
ギフトに対応していますか
商品説明ページでギフトマークのついている商品については、ギフトラッピングをいたします。その他についても、メッセージ欄へご記入いただければ、可能な限りギフトに対応いたします。お届け先を指定することもできます。
注文した商品をキャンセルできますか。
注文した商品をキャンセルしたいときは お問い合わせ先までご連絡ください。 キャンセルをご連絡いただいた時間によっては、商品が届けられてしまう場合があります。この場合には、配送業者にキャンセルの旨を伝えて受け取りを拒否してください。後日当センターよりご返金いたします。

お届けについて

注文した商品が届かないのですが
下記連絡先までご連絡ください。 出荷メールをお届けしている場合には、メール内に記載してある配送Noをお確かめのうえご連絡をいただくと、より確認がスムーズです。
配送会社・配送日の指定はできますか
当社指定の配送便でお届け致します。ご注文いただいた日より4日目から30日目までの間でしたら、配送日のご指定を承ります。ご注文時にご指定ください。※天候・交通事情その他の理由により、お届け日の変更をお願いする場合があります。ご了承ください。
配送日を変更したいのですが
センターまでご連絡ください。配送日の変更をご連絡いただいた時間によっては、変更ができない場合があります。あらかじめご了承ください。
配送料はかかりますか
配送料をいただいております。商品の大きさにより料金は異なります。基本的には、小型(3辺計160センチ、25kg以下)の商品は税込み480円(一部地域は別料金となります)です。クール便・冷凍便、お時間指定も追加料金をいただきます。 1回のご注文で複数の商品をご注文いただいても、配送料は1回分です。小型商品と大型商品をまとめてご注文いただいた場合には、大型商品の配送料を申し受けます。普通品、クール品、冷凍品をまとめてご注文いただいた場合は、配送料は3回分です。
※同一のお客様のご注文でも、ご注文番号が異なる場合、各ご注文毎に配送料(および代金引換の場合は代引手数料)を頂戴いたします。
離島や海外への配送はできますか
誠に申し訳ございません。日本国内(離島を除く)だけのお届けとなります。
1度の注文で複数の届け先に送ることはできますか
1度のご注文では1つのお届け先しかご指定になれません。複数のお届け先をご指定になる場合には、ご注文を分けてお願いします(配送料もお届け先の数だけ申し受けます)。ご了承ください。
不在で商品を受け取れなかったときは
あらためてお届けにあがります。お伺いした時に、「不在票」を郵便受け等にお入れしています。「不在票」に記載されている運送業者の連絡先に、再配達お届けのご希望日時等をお申し付けください。
どのような支払い方法がありますか
次のお支払方法があります。クレジットカード(VISA,MASTER,JCB,AMEX,DINERS)、コンビニ前払い(セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、セイコーマート)、代金引き換え(代金引き換え手数料はお客様負担となります)、お振込み(お振込み時に手数料送金手数料等が発生する場合は、お客様ご負担となります。予めご了承ください。)
ギフトカードなどは使えますか
誠に申し訳ございません。ご利用になれません。クレジットカードまたは現金だけのお支払いとさせていただいております。
注文の限度額はありますか
代金引き換えをご利用の場合のみ税込み総額30万円までとさせていただきます。クレジットをご利用の場合は、お客様とクレジット会社間の契約による限度額までとさせていただきます。
領収書はもらえますか
お支払い方法によって発行方法が異なります。
※領収書は、後日郵便での別送となります。また、金額欄の変更等は承れませんので、予めご了承ください。

●クレジットカード払
領収書は商品お届けの際に同梱させていただきます。
領収書に記載される発行日:商品出荷日
●代金引換払
 送り状に領収書が付いており、公的な領収書としてご利用いただける為、通常はそちらをお使い頂いております。
 弊社の手書きの領収書をご希望の場合は、領収書の二重発行を防ぐ為、送り状についております領収書と引き換えに領収書を発行致しております。
お手元の領収書と一緒に以下の内容を記入したメモを下記まで、ご送付くださいますようお願い申しあげます。

[1]ご注文者様名
[2]ご注文番号
[3]領収書のお宛名
[4]領収書の但し書(3万円以上の場合は必ずご指定下さい)
[5]領収書の送付先
領収書に記載される発行日:代金受領日
分割払いはできますか
クレジットカードでのお支払いの場合は、各カード会社が定める分割払いがお選びいただけます。代金引き換えでお支払いの場合は1回払いのみとさせていただきます。

返品・交換

商品が不良だったときは
センターまでご連絡ください。
注文したものと違う商品が届いたときは
お手数ですが、センターまでご連絡ください。
届いた商品のサイズが合わなかったので返品・交換したいときは
センターまでご連絡ください。商品のお届け日から8日以内にご連絡をいただければ、未使用の商品に限りまして、返品・交換を承ります。
返品するときの送料は
商品が不良だった場合、ご注文と違う商品が届いた場合には、納品明細書に記載しておりますセンター・返品係宛で、着払いにてご返送ください。お客様のご都合による返品・交換の場合の送料は元払い(お客様ご負担)にてご返送くださいますようお願いします。

会 員

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■ 在庫切れ商品が再入荷した際や、予約販売などでご注文が可能になった場合、メールにてお知らせします。